Agenten-Skills in Amazon Connect – Übersicht, Zuweisung, Bulk-Operationen.
Capita Proficiency Manager
Dein Konto hat keinen Zugriff auf dieses Tool.
Der Zugriff wird über Cognito-Gruppen gesteuert –
bitte beim IT-Team melden (Gruppe proficiency-manager-users).
Capita Proficiency Manager
Daten werden geladen bzw. der erste Sync läuft noch – einen Moment …
Agenten mit diesem Skill
Bulk: diesen Skill weiteren Agenten zuweisen
Agenten auswählen, Level wählen, zuweisen. Bereits zugewiesene Agenten werden auf das gewählte Level aktualisiert.
Skill hinzufügen
Skills dieses Agenten auf andere kopieren
Überträgt alle Skills (inkl. Level) des oben gewählten Agenten auf die ausgewählten Ziel-Agenten.
Bestehende Skills der Ziele bleiben erhalten, Levels werden aktualisiert.
Kopiert werden nur Attribute, für die du berechtigt bist.
Agenten ohne Skills
Agenten ohne eine einzige Zuweisung – typischerweise vergessene Neuzugänge.
Werte ohne Agenten
Skill-Values, die keinem einzigen Agenten zugewiesen sind – Aufräum-Kandidaten in den Predefined Attributes.